ELASTIC LEADERSHIPという本を読んでいます。
いろんな方から「いい本だ」と聞いたので、超速読や速読ではなく熟読しようと思い、自宅のデスクでメモを取りながら読み進めています。
6章 コミットメント言語
コミットメントを言葉で示すとは、誰かと何かを同意し、それをやろうとする（あるいはコミットできない理由を説明する）ということだ。
仕事を、特にチームリーダーとして仕事をする上でどのような「言い方」を引き出すべきか、が書いてある。あいまいな言葉ではなく、いつまでに何をするのかをはっきりさせる。
気をつけないと、今の日本だとパワハラと言われたり、出来もしないことを「できます」と言わせてしまう危険もあるなと思った。
6.1 言質を与えない言い方
- 「今日中には終えたいです」
- 「打ち合わせを設けましょう」
- 「これらの５つのバグをできるだけ早く修正します」
などなど、実現できない余地を残すことばがある。
こういうのを無くしていこう、という話。
自分はよく使ってしまっている・・・
6.2 言質を与える言い方
- 「今週中までに終わらせます」
- 「今日、打ち合わせの招待を送ります」
- 「今週末までにこれら５つのバグを修正します」
ただし、なんでもかんでもこの言い方をすればいいわけではなく、「本当にそれ約束できるの？」という内容もある。
それが制御下にあるかないか。
6.3 それはあなたの制御下にあるか
たとえば５つのバグを今週中に直せると約束しろ、と言われたら、よほど見通しが立っている場合を除いては「そんなことは約束できない」と思うはず。修正の結果デグレがあるかもしれないし、バグの修正は思ったより手間取るのが常。
こういったコミットメントは「完全には制御下にないものへコミットすること」で、避けるべき。
6.4 制御下にあるものにコミットする
メンバーに対しては、メンバーの制御下にあるものだけにコミットを求めなくてはいけない。
6.5 不可能なコミットメントを可能なものに変える
「来週、これらのバグを修正します。」
↓
「来週、少なくとも毎日５時間ずつは、これらのバグ修正に取り組みます。」
約束できないものに対しては、メンバーからの発言でチームにとっての障害が見つかることがある。
例えばマシンスペックが足りないから間に合わない、など。こうした問題は、最初はチームリーダーが解決し、次からはメンバーが自力で対処できるよう導く。
6.6 どうやって取り組みに彼らを乗せるか
コミットメント言語をチームに浸透させるために、
- チームを集め、その言語を教え、利点を説明する。
- ミーティングでこの言語の使用を開始する。
- 必要に応じて言葉遣いのエラーを修正する。
たとえば、ミーティング中にメンバーが不可能なコミットメントを言った場合、「コミット言語を使って言い換えてもらえるかい？」といった修正が必要。
このとき、言葉狩りになるとチームの雰囲気が悪化するので、笑顔を忘れずに。
6.9 「いつになったらやる」ではなく「いつまでにやる」
いつ開始するかのコミットではなく、いつまでにやるかのコミットを求める。
6.10 この言語を使うべき場所
- デイリースタンドアップ
- 1on1ミーティング
- その他、約束がなされる場所
これによって、普段どれだけ不明瞭な言葉が使われているか気づく。